Fortalezca la experiencia de sus clientes con un enfoque integral en atención, comunicación, trabajo en equipo e inteligencia emocional. Incluye herramientas de Inteligencia Artificial para optimizar el servicio sin perder el trato humano. Una formación clave para consolidar una verdadera cultura de servicio en su organización.
Actitud, compromiso y sentido de pertenencia
Inteligencia emocional y manejo de situaciones
Comunicación asertiva
Manejo del lenguaje verbal y no verbal
Imagen corporativa
Etiqueta en el servicio
Entender el tono de comunicación de la empresa: tuteo, diminutivos y apodos
Discreción y respeto
Cultura de servicio
Ciclo del servicio
Momentos de verdad
Atención a través de diferentes canales:
• Teléfono
• Correos electrónicos
• WhatsApp
Atención presencial
Comunicación en redes sociales
El servicio, asunto de todos
Trabajo en equipo y cliente interno
Inteligencia Artificial aplicada al servicio:
• Uso de IA para mejorar la atención al cliente
• Automatización sin perder el toque humano
• Herramientas de IA (ChatGPT, bots, asistentes virtuales)
• IA para analizar retroalimentación del cliente
• Mejores prácticas y ética en el uso de IA en el servicio