Quejas y Reclamos, Administración, Diseño e Implementación

Resumen:

El trámite y diseño de un sistema PQR permite cumplir con la normativa actual y además de la mejora continua a procesos y a la experiencia del cliente. Desarrolle e implemente un sistema de gestión de quejas eficiente en su organización.

Información:

computer Modalidad: Virtual en vivo

calendar_month Fechas: 19 de junio de 2025

alarm Horario: 8AM a 12M

timer Intensidad: 4 Horas

paid Inversión: $420,000 + IVA

interpreter_mode Usuarios por inscripción: 6

Apartes:

Inscribirse en este curso

Contenido:

Servicio al cliente y el manejo de las quejas
Aspectos importantes para tratar una queja
Aplicación de la norma 10002
Tratamiento y trámite de una queja
Diseño y planeación de un sistema de PQR
Diseño del proceso para el tratamiento de una queja
Protección de datos personales
Desarrollo de procedimientos y formatos
Radicación y registro de las PQR
Modelo de datos para el tratamiento de quejas
Software para procesamiento de quejas