Didáctica Empresarial

Quejas y Reclamos, Administración, Diseño e Implementación

Resumen:

El trámite y diseño de un sistema PQR permite cumplir con la normativa actual y además de la mejora continua a procesos y a la experiencia del cliente. Desarrolle e implemente un sistema de gestión de quejas eficiente en su organización.

Información:

computer Modalidad: Virtual en vivo
calendar_month Fechas: 21 de marzo de 2025
timer Intensidad: 4 Horas
paid Inversión: $420,000 + IVA
interpreter_mode Usuarios por inscripción: 6
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Contenido:

  • Servicio al cliente y el manejo de las quejas
  • Aspectos importantes para tratar una queja
  • Aplicación de la norma 10002
  • Tratamiento y trámite de una queja
  • Diseño y planeación de un sistema de PQR
  • Diseño del proceso para el tratamiento de una queja
  • Protección de datos personales
  • Desarrollo de procedimientos y formatos
  • Radicación y registro de las PQR
  • Modelo de datos para el tratamiento de quejas
  • Software para procesamiento de quejas