Manejo de Quejas y Reclamos


Modalidad virtual en vivo
El manejo adecuado de las quejas permita a la organización tramitar de forma eficiente todos los requerimientos cumpliendo con los tiempos establecidos
Programa
Modelo de Funcionamiento de una organización
La realidad de tratar con los clientes
El Aspecto Humano: Clave de la Gestión de la Queja
Objeto y campo de aplicación de la norma 10002
Términos y Definiciones
Principios de Orientación
Marco de Referencia para el tratamiento de queja
Planificación y Diseño
Operación del proceso de tratamiento de quejas
Mantenimiento y Mejora
Ejemplo de procedimientos y formatos
Informes e inscripciones
WhatsApp: (+57) 310 4911210
Colombia: (+57) 311 2 403 260, 601 2000235
inscripciones@didacticaempresarial.com
fecha14 de abril de 2023
hora8AM a 12M GMT-5
valor COP:390,000+ IVA
USDUSD: $110
MEXMXN: $2,141
ParticipantesParticipan hasta 6 personas con una inscripción

Programas de Capacitación

Modalidad Virtual en Vivo

Virtual en Vivo
Ventanilla de trámites, Correspondencia y Transformación digital
Fecha 30 de marzo de 2023
Hora 8AM a 12M GMT-5
Inversion COP: $370,000 + IVA
USD USD: $110
MEX MXN: $2,141
Personas Participan hasta 6 personas con una inscripción

Modalidad virtual en vivo
Mantenga el control y el registro de todas las comunicaciones que entran y salen de su organización, garantizando su correcto trámite y evitando inconvenientes

Virtual en Vivo
Cobranza Telefónica
Fecha 30 y 31 de marzo de 2023
Hora 2PM a 4PM GMT-5
Inversion COP: $390,000 + IVA
USD USD: $110
MEX MXN: $2,141
Personas Participan hasta 6 personas con una inscripción

Modalidad virtual en vivo
Aprenda técnicas para optimizar los procesos de cobro, reducir los riesgos, optimizar la comunicación y las negociaciones para lograr excelentes resultados

Virtual en Vivo
Implementación Obligatoria Sagrilaft 2023
Fecha 31 de marzo de 2023
Hora 2PM a 6PM GMT-5
Inversion COP: $390,000 + IVA
USD USD: $110
MEX MXN: $2,141
Personas Participan hasta 6 personas con una inscripción

Modalidad virtual en vivo
Sistema de Autocontrol y Gestión del Riesgo Integral de Lavado de Activos, Financiación del terrorismo y financiación de la proliferación de armas de destrucción masiva

Virtual en Vivo
Firmas electrónicas y documentos electrónicos de archivo
Fecha 31 de marzo de 2023
Hora 8AM a 12M GMT-5
Inversion COP: $390,000 + IVA
USD USD: $110
MEX MXN: $2,141
Personas Participan hasta 6 personas con una inscripción

Modalidad virtual en vivo
Conozca las alternativas para vincular a las personas con sus actuaciones en medios electrónicos y la el manejo correcto de los documentos electrónicos de archivo

Programas de Capacitación

Modalidad Virtual Asincrónico - isponible las 24 horas

Virtual Asincrónico
Ortografía y Redacción Empresarial
Fecha 31 de marzo de 2023
Hora 4 Semanas
Inversion COP: $600,000 + IVA
USD USD: $152
MEX MXN: $2,958
Personas Participan hasta 5 personas con una inscripción

Modalidad virtual asincrónico
El curso tiene como propósito establecer diferentes métodos que serán útiles para adquirir una mayor precisión en el lenguaje y dar a conocer los diferentes signos de puntuación y sus diferentes usos, que son los que le dan sentido a las ideas que se pretenden transmitir a través de la escritura.

Colombia: (57) (1) 4595350, 601 2000235
Móvil/WhatsApp: (+57) 310 491 12 10
Carrera 17 No 151 43 Oficina 303
Bogotá, Colombia
didactica@didacticaempresarial.com
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