Atención Telefónica


Aprenda herramientas claves para que brindar una atención telefónica efectiva y lograr que la compañía se diferencie manteniendo una excelente imagen a través del teléfono
Programa
Qué espera la empresa de mi labor en la atención telefónica
Preparación para la atención telefónica efectiva
Actitud
Voz comercial: ejercicios para mejorar la voz
Conocimiento de:
Cargo y empresa
Atribuciones y limitaciones
Comunicación
Mensajes telefónicos: Cómo tomarlos, cómo entregarlos
internamente y cómo dejar mensajes externos
Transferencia de llamadas
Cómo manejar llamadas con quejas
Llamadas de personas que hablan en otros idiomas
Manejo del WhatsApp corporativo: ortografía y modales en la escritura, mensajes predeterminados y otros aspectos
Imagen corporativa
Etiqueta telefónica
Tratamientos y precedencias
Tuteo, diminutivos y apodos
Saludo y despedida corporativa
Discreción y respeto
Videos cortos
Informes e inscripciones
WhatsApp: (+57) 310 4911210
Colombia: (+57) 311 2 403 260, 601 2000235
inscripciones@didacticaempresarial.com
12 y 13 de diciembre de 2022
10AM a 12M GMT-5
COP:370,000+ IVA
USD: $110
MXN: $2,141
Participan hasta 6personas con una inscripción

Programas de Capacitación

Modalidad Virtual en Vivo

Manejo de Quejas y Reclamos
7 de diciembre de 2022
8AM a 12M GMT-5
COP: $370,000 + IVA
USD: $110
MXN: $2,141
Participan hasta 6 personas con una inscripción

El manejo adecuado de las quejas permita a la organización tramitar de forma eficiente todos los requerimientos cumpliendo con los tiempos establecidos

Diplomado Interamericano de Archivo y Gestión Documental
Diciembre 12, 13, 14, 15, 19, 20, 21 y 22
8AM a 10AM GMT-5
COP: $850,000 + IVA
USD: $220
MXN: $4,281
Participan hasta 6 personas con una inscripción

No pierda más documentos, en este completo diplomado de 16 horas en vivo su organización aprenderá a organizar, tramitar y gestionar la información a travez de los documentos físicos y electrónicos.

Atención Telefónica
12 y 13 de diciembre de 2022
10AM a 12M GMT-5
COP: $370,000 + IVA
USD: $110
MXN: $2,141
Participan hasta 6 personas con una inscripción

Aprenda herramientas claves para que brindar una atención telefónica efectiva y lograr que la compañía se diferencie manteniendo una excelente imagen a través del teléfono

Firmas electrónicas y documentos electrónicos de archivo
14 y 15 de diciembre de 2022
8AM a 10AM GMT-5
COP: $370,000 + IVA
USD: $110
MXN: $2,141
Participan hasta 6 personas con una inscripción

Conozca las alternativas para vincular a las personas con sus actuaciones en medios electrónicos y la el manejo correcto de los documentos electrónicos de archivo

Liderazgo El Reto de Ser Jefe
16 de diciembre de 2022
8AM a 12M GMT-5
COP: $370,000 + IVA
USD: $110
MXN: $2,141
Participan hasta 6 personas con una inscripción

En este curso su organización obtendrá herramientas para lograr el desarrollo de los equipos de trabajo a través de un liderazgo oportuno y enfocado

Documentos Contables y Financieros, Organización y Eliminación
21 y 22 de diciembre de 2022
8AM a 10AM GMT-5
COP: $370,000 + IVA
USD: $110
MXN: $2,141
Participan hasta 6 personas con una inscripción

No utilice más AZ. Conozca las normas y técnicas vigentes para gestionar los documentos contables optimizando los recursos y fijando un plan de acción

Colombia: (57) (1) 4595350, 601 2000235
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