Quejas y Reclamos, Administración, Diseño e Implementación

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El trámite y diseño de un sistema PQR permite cumplir con la normativa actual y además de la mejora continua a procesos y a la experiencia del cliente. Desarrolle e implemente un sistema de gestión de quejas eficiente en su organización.
Información e inscripciones
fecha 30 de mayo de 2024
hora 8AM a 12M GMT-5
valor COP: $390,000 + IVA
USD USD: $110
Participantes Participan hasta 6 personas con una inscripción
Programa completo

Apartes de la conferencia

  • Servicio al cliente y el manejo de las quejas
  • Aspectos importantes para tratar una queja
  • Aplicación de la norma 10002
  • Tratamiento y trámite de una queja
  • Diseño y planeación de un sistema de PQR
  • Diseño del proceso para el tratamiento de una queja
  • Protección de datos personales
  • Desarrollo de procedimientos y formatos
  • Radicación y registro de las PQR
  • Modelo de datos para el tratamiento de quejas
  • Software para procesamiento de quejas
Programas de entrenamiento
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Estrategia de Cero papel, Implementación e Integración

Fecha 10 y 14 de mayo de 2024
Hora 10AM a 12M GMT-5
Inversion COP: $ 390,000 + IVA
USD USD: $ 110
Personas Participan hasta 6 personas con una inscripción

Desafíos y soluciones para dejar de usar papel en su empresa

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Actualización en Gestión Documental y Administración de Archivos

Fecha 16, 17, 23 y 24 de mayo de 2024
Hora 10AM a 12M GMT-5
Inversion COP: $ 680,000 + IVA
USD USD: $ 210
Personas Participan hasta 6 personas con una inscripción

El Archivo General de la Nación ha aprobado el acuerdo único de la función archivística, un documento que define criterios técnicos y jurídicos para mejorar los procesos de planeación, ejecución...

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Cultura de Servicio

Fecha 17 de mayo de 2024
Hora 8AM a 12M GMT-5
Inversion COP: $ 390,000 + IVA
USD USD: $ 110
Personas Participan hasta 6 personas con una inscripción

Lo que realmente ve un cliente es la cadena de procesos al interior de la organización, por eso es importante entender que el servicio es asunto de todos.

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Diplomado Integral de Cobro y Cartera

Fecha 22, 23, 24 de mayo de 2024
Hora 2PM a 6PM GMT-5
Inversion COP: $ 820,000 + IVA
USD USD: $ 250
Personas Participan hasta 10 personas con una inscripción

Aumente las habilidades en cobranza y gestión de cartera de su equipo de cobro con nuestro curso especializado. Aprenda las mejores técnicas de negociación, diseño de sistemas efectivos de cobro, gestión de canales ...

Cursos disponibles 24/7
Virtual Asincrónico



Word Empresarial

Fecha 19 de abril de 2024
Hora Disponible las 24 Horas
COP $280,000+IVA X10
COP $399,000+IVA X15
COP $504,000+IVA X20
USD $87 X10
USD $124X15
USD $157X20

El curso de Word Empresarial proporcionará habilidades esenciales en el uso de Word, una herramienta fundamental en el entorno empresarial actual.

Virtual Asincrónico

Diplomado administración de crédito, cartera y cobro

Fecha 19 de abril de 2024
Hora Disponible las 24 Horas
COP $420,000+IVA X10
COP $598,500+IVA X15
COP $756,000+IVA X20
USD $120 X10
USD $171X15
USD $216X20

El curso está dirigido a profesionales y personal de apoyo involucrado en la administración del crédito, la cartera y las labores de cobranza. Se enfoca en brindar conocimientos para mejorar los resultados comerciales y financier...

Virtual Asincrónico



Power Bi Desde Cero

Fecha 19 de abril de 2024
Hora Disponible las 24 Horas
COP $380,000+IVA X10
COP $541,500+IVA X15
COP $684,000+IVA X20
USD $110 X10
USD $157X15
USD $198X20

El curso ofrece una completa introducción a Power BI, una herramienta de análisis de datos de Microsoft, destacando sus beneficios para las empresas. Cubre desde conceptos básicos hasta técnicas avanzadas, abarcando m&eacu...

Virtual Asincrónico

Ortografía y Redacción Empresarial

Fecha 19 de abril de 2024
Hora Disponible las 24 Horas
COP $380,000+IVA X10
COP $541,500+IVA X15
COP $684,000+IVA X20
USD $110 X10
USD $157X15
USD $198X20

El curso tiene como propósito establecer diferentes métodos que serán útiles para adquirir una mayor precisión en el lenguaje y dar a conocer los diferentes signos de puntuación y sus diferentes usos, que son...

Servicios y asesoría
Servicio



Software para Ventanilla de Correspondencia

Droku, Ventanilla de Correspondencia es un sistema integral de gestión creado a partir del sistema Alfresco Community diseñado para optimizar y agilizar los procesos de trámites y correspondencia en las organizaciones empresas pr...

Servicio



Su propia Universidad Empresarial

Dacti.Empresas es una plataforma de aprendizaje en línea diseñada específicamente para ayudar a las empresas a establecer su propia universidad empresarial. Esta herramienta permite a las organizaciones desarrollar e imple...

Servicio

Cursos de Servicio al Cliente InHouse, Promoción Mayo

En Didáctica Empresarial, entendemos la importancia que tiene para su empresa poder brindar un servicio al cliente excepcional. Es por eso que presentamos dos cursos especializados diseñados para fortalecer las habilidades de su equipo ...

Servicio



Implementación Alfresco Community para gestión documental

Alfresco Community es una plataforma de gestión de contenido empresarial (ECM, por sus siglas en inglés) de código abierto diseñada para ayudar a las organizaciones a gestionar sus documentos y contenido de manera eficient...

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